Definición de cada tipo de comunicación:
Felicitación: Expresión de satisfacción por el funcionamiento de un proceso o servicio.
Queja: Desacuerdo con alguien o alguna situación que la persona interesada considera injusta o perjudicial.
Reclamación: Queja vehiculada formalmente sobre una decisión o resolución previa, que agota la vía administrativa, como respuesta a una solicitud que la persona interesada tramitó para solicitar la reparación de una situación que consideraba injusta o perjudicial para sus intereses.
Sugerencia: Propuesta de mejora sobre la prestación de un servicio, dirigida a la persona o instancia que se considera responsable de la misma, con el objetivo de que sea tenida en cuenta para su incorporación al funcionamiento del mismo.