Definició de cada tipus de comunicació:
-
Felicitació: Expressió de satisfacció pel funcionament d'un procés o servei.
-
Queixa: Desacord amb algú o alguna situació que la persona interessada considera injusta o perjudicial.
-
Reclamació: Queixa vehiculada formalment sobre una decisió o resolució prèvia, que esgota la via administrativa, com a resposta a una sol·licitud que la persona interessada va tramitar per a sol·licitar la reparació d'una situació que considerava injusta o perjudicial per als seus interessos.
-
Suggeriment: Proposta de millora sobre la prestació d'un servei, dirigida a la persona o instància que es considera responsable d'aquesta, amb l'objectiu que sigui tinguda en compte per a la seva incorporació al seu funcionament.